Abstract:
Cantika Mutiara Kaffah. 2025. Implementasi Kebijakan Penyelenggaraan
Administrasi Kependudukan Melalui Sistem Pelayanan Cepat Aman dan
Ramah Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ciamis.
Program Studi Ilmu Pemerintahan. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP).
Universitas Galuh.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan
penyelenggaraan administrasi kependudukan melalui sistem pelayanan cepat,
aman, dan ramah (Si Lancar) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Ciamis. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya
pelayanan administrasi kependudukan yang efektif dan efisien guna meningkatkan
kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif
dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan
dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri atas enam orang, yaitu Kepala
Dinas 1 orang , Kepala Bidang 2 orang, operator aplikasi Si Lancar 1 orang , dan
masyarakat pengguna layanan 2 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
implementasi kebijakan melalui aplikasi Si Lancar belum berjalan secara optimal.
Analisis menggunakan teori implementasi kebijakan George Edward III yang
mencakup empat dimensi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur
birokrasi menunjukkan bahwa hanya dimensi komunikasi yang telah berjalan baik.
Tiga dimensi lainnya masih mengalami hambatan. Pada dimensi sumber daya,
ditemukan keterbatasan jumlah dan kualitas SDM serta kurangnya sarana dan
prasarana seperti komputer dan printer yang tidak lagi layak pakai. Pada dimensi
disposisi, pelaksana belum sepenuhnya menunjukkan sikap yang mendukung
inovasi digital karena masih terbiasa dengan pola pelayanan konvensional. Pada
dimensi struktur birokrasi, belum terbentuk kelompok kerja atau unit khusus yang
bertanggung jawab terhadap pengelolaan aplikasi secara sistematis. Hambatan lain
dalam implementasi aplikasi Si Lancar antara lain adalah minimnya sosialisasi
kepada masyarakat yang menyebabkan kebingungan dalam penggunaan aplikasi,
serta keterbatasan operator yang hanya satu orang dengan beban kerja tinggi. Upaya
yang telah dilakukan antara lain peningkatan komunikasi melalui media massa,
serta pelaksanaan pelatihan dan seleksi operator aplikasi yang lebih ketat dan
berbasis kapabilitas agar pelaksana mampu menjalankan tugas secara profesional.
Penelitian ini merekomendasikan perlunya penguatan aspek SDM, sarana
prasarana, dan struktur organisasi agar aplikasi Si Lancar dapat berjalan secara
optimal dan memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
Kata kunci : Implementasi; Administrasi Kependudukan; Aplikasi Si Lancar.
