Evaluasi Strategi Penanganan Pengaduan Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ciamis

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hasil observasi awal diketahui bahwa Evaluasi strategi penanganan pengaduan dalam upaya peningkatan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ciamis belum dilaksanakan dengan baik. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Evaluasi Strategi Penanganan Pengaduan dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ciamis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Informan sebanyak 8 orang. Teknik pengumpulan data adalah studi kepustakaan, studi lapangan (observasi dan wawancara) dan dokumentasi. Penulis mengunakan teknik analisis data kualitatif melalui pengolahan data hasil wawancara dan observasi untuk ditarik kesimpulan sehingga dapat menjawab permasalahan dalam penelitian. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa : Evaluasi strategi penanganan pengaduan dalam upaya peningkatan pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ciamis belum berjalan dengan baik dilihat dari empat dimensi yang diteliti. Pada dimensi konsistensi petugas belum konsisten dalam melakukan pengecekan dan menindaklanjuti setiap pengaduan yang disampaikan selanjutnya pada dimensi kecocokan petugas belum menyelesaikan setiap pengaduan masyarakat dan belum melakukan evaluasi terhadap setiap pengaduan yang disampaikan. Pada dimensi kemungkinan petugas kurang mengidentifikasi setiap pengaduan yang disampaikan serta kurang melakukan uji kelayakan. Begitupula halnya pada dimensi keuntungan petugas kurang memiliki komitmen bersama dalam melakukan penanganan pengaduan dan menjadikan dasar pengaduan untuk meningkatkan pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat.